贵阳维修电脑.当公司的电脑出现故障时，我们需要什么样的售后服务？电脑与企业业务越来越紧密的关联促进了中小企业对电脑的需求增长，这种需求不仅体现在产品质量和数量上，也反映在对服务速度的苛求上，就曾出现过企业电脑出现故障，工程人员因大雪阻挡无法及时到场的事情，直接引起了企业部分业务的停顿。

服务的重要性日益凸显，各大巨头近来纷纷推出升级举措：惠普2月初正式宣布其“惠普金牌服务”产品化；戴尔也于2月推出付费服务支持模式SupportPro；而联想则在刚刚开始的春季促销中，将最新推出的服务产品“桌面顾问服务”直接预装在扬天热销机型中。据悉，在今年的春促期间凡购买联想扬天电脑的用户除了能够享受2×2×365的联想阳光服务，以及第二自然日

修复的承诺外，还将免费获得一年的“桌面顾问服务”。

相比传统的售后服务，联想的新服务产品将更加快捷和便利。工程师介绍，全新的远程服务方式配以联想庞大的服务支持网络，能够随时应对企业出现的硬件和软件问题。专业售后人员可以通过电话和网络，从远端帮助及时解决企业软件方面出现的问题，不仅提升了业务效率，还在一定程度上为用户减去电脑送修所面临的信息泄露风险。

●电脑维修放弃假日概念

维修案例：李京是一家国内咨询公司的IT工作人员，就是传统意义上的网管。每天他的座机以2分钟一次的频率响着，“没有一件事情是不着急的，上不了网了，收不了邮件了，Office坏了，财务系统不灵了。最头疼的是硬件出现问题，效率低得简直要了业务人员的命。”李京说，有一次他告诉同事，主板坏了，要送售后修，需要三天时间，同事一下就傻了：“做了一半的方案，还存在电脑里，两天后就要提案！”

李京碰到的问题并不罕见，很多消费者都遇到过类似情况，对售后服务的普遍反映是“态度友好、效率偏低”。有消费者对记者说：“尽管一些号称提供三年上门服务的笔记本用户希望工程师能上门解决，但对方却不会轻易出动。……对于一些电话中无法判断的情况，售后人员则坚持让用户自己送机器到其维修站区检测，证明了‘三年上门包修’的承诺往往带有潜在的附加条件。”

专家表示，服务的产品化是势在必行的，企业和用户都应该逐步建立起这种意识。面对用户的疑问，“PC的质量出了问题，难道不是厂商应该负责修复么？”部分厂商的回答是：“归我们管，但是如果你想要更快见到我们的售后人员，需要另外收费”。专家表示：“对于这种有偿服务，大部分大企业还是会买单的，因为毕竟是公务买单。但是对于中小企业来说，每一笔IT支出都像是从老板的腰包里面直接往外掏，这种收费模式的接受还需要一定的时间。”

实际上，即便针对同样的企业用户，厂商提供的免费服务方式和内容又各有不同。举例而言，目前多数电脑品牌对电脑维修时限普遍遵循“第二日”原则，也就是“保证第二工作日上门”。相比之下，联想售后则表示，其针对中小企业用户的扬天产品承诺“第二自然日修复”，即产品出现故障后第二自然日，厂商负责修复故障机。

业内专家解释，与“第二工作日”相比，“第二自然日”的服务意味着更高的承诺，“举个例子，如果机器周五坏了，第二工作日即周一上门，如果中间隔着十一或者春节，电脑就只能一直坏着了。”相比来说，“第二自然日修复”服务应该是更快也更让人放心。

    ●软件故障可远程排除

维修案例：如果消费者遇到的是软件故障，用户还可能得到更高效率的服务。PC厂商已经能够提供远程软件支持服务，帮助客户下载补丁软件，运行诊断工具或识别配置问题、解决问题。这些远程服务包括戴尔提供的“软件通”和联想新推出的“桌面顾问服务”等。

据了解，在刚刚结束的南方雪灾中，出现了多起由于雪灾影响工程师无法到达现场的报修案例。相关工程师指出，很多企业用户的电脑故障属于软件故障的范畴，选用了远程软件支持服务之后，这些问题都可以得到快速解决。“比如说，用户Office软件中的Excel组件坏了，选择远程服务，工程师即便不在现场也能够很快帮助用户重新安装，恢复电脑。”

远程服务的另一个好处就是企业在电脑修理的过程中，仍拥有对电脑的绝对支配权，这也为企业用户避免了电脑送修所面临的又一大风险。

●“桌面顾问”为硬盘数据保密

维修案例：当迈克把硬盘从高高的大厦上直接扔进了旁边的运河中时，他以为越狱的秘密将和硬盘一起沉入河底永远不为人知。而联邦探员马洪从厚厚的河底淤泥中找到了这块硬盘，也找到了迈克行踪的蛛丝马迹。热播美剧《越狱》告诉所有人天网恢恢疏而不漏的同时，也告诉所有的观众，承载你关键数据的硬盘像炸弹，处理不好就会随时爆炸。

当故事里的事情成为现实时，人们才会相信危机四伏。沸沸扬扬，被香港媒体热炒的“艳照门”事件，引发了整个社会关于伦理道德、互联网秩序的广泛讨论。而这持续一月之久的“艳照门”事件的起因，则是一次普通得不能再普通的电脑送修事件。

专家指出，企业在日常工作中也要加强对电脑数据的保护。就加密而言，在传统Windows加密之外，最好再加上Dos的开机加密，最核心的数据，还应该做文件加密处理。IT技术网站中关村在线的编辑介绍，常见的文件加密有几种，包括Office的自带文件加密、Winzip的压缩文件加密、第三方提供的专业加密等。另外，电脑厂商也推出了一些更高级的加密办法，比如联想扬天提供的安全密钥，不仅对硬盘数据提供448位的第一层加密保护，还在硬盘上自动生成隐藏分区建立“私密文件夹”。用户可以将最核心的数据直接放入“私密文件夹”中，享受更高一层的加密保护。

联想商用台式营销总经理马翀表示：“企业的关键数据绝大部分存储在电脑终端和服务器中，处于安全考虑，企业越来越不愿意让这些关键设备脱离自己的控制范围，这也对IT设备的服务提出了新的要求。”